Gestión estratégica de la formación para la calidad del servicio de un taller de reparación automotriz
Aguilar Madrid, Antonio Armando; Aponte, Jorge Omar
Strategic management of training for service quality in an automotive repair workshop
Autores Aponte, Jorge Omar
Tema gestión estratégica
Tema industria automotriz
Tema organización del trabajo
Tema formación profesional
Tema Technological gap
Tema strategic management
Tema automotive industry
Tema work organization
Tema vocational training
The objective was to design an improvement proposal to optimize service, increasing attention to modern vehicles by 15% and boosting monthly regular customers by 20%. The methodology, descriptive in nature, was based on interviews with the owner and collaborators, complemented by documentary analysis.
Results show that operational efficiency is the key metric for business health, correlating technical training with reduced warranty work. In the discussion, these findings are contrasted with Solera (2026), reaffirming that diagnostic accuracy is the primary predictor of customer loyalty in the automotive sector.
It is concluded that strategic management requires implementing productivity and quality indicators. Comprehensive staff training and the systematic measurement of metrics such as satisfaction and response time are fundamental to achieving the stated objectives.
Descripción El avance tecnológico en la automoción ha superado la capacitación del personal de talleres mecánicos. Esta investigación aborda dicha problemática en el Taller "Los Expertos", donde se identificó la necesidad de elevar la calidad de atención del 75% al 90% y capacitar al 100% de los colaboradores en nuevas tecnologías.
El objetivo fue diseñar una propuesta de mejora que optimice el servicio, aumentando en un 15% la atención a vehículos modernos e incrementando en un 20% los clientes regulares mensuales. La metodología, de carácter descriptivo, se sustentó en entrevistas al propietario y colaboradores, complementadas con análisis documental.
Los resultados evidencian que la eficiencia operativa es la métrica clave para la salud del negocio, correlacionando la capacitación técnica con la reducción de tiempos de garantía. En la discusión, estos hallazgos se contrastan con Solera (2026), reafirmando que la precisión en el diagnóstico técnico es el principal predictor de la lealtad del cliente en el sector automotriz. Se concluye que la gestión estratégica requiere implementar indicadores de productividad y calidad. La capacitación integral del personal y la medición sistemática de métricas como la satisfacción y el tiempo de respuesta resultan fundamentales para alcanzar los objetivos planteados.
Tipo info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Tipo Artículo revisado por pares
Identificador 10.48204/synergia.v5n1.9856
Fuente 2953-2973
Derechos https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0