Tema
innovación digital Tema
comunicación Tema
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tecnología Tema
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social media Tema
technology
Descripción
This study examines the transformation of governmental communication in Panama driven by digitalization and the use of social media. An online survey was administered to 23 institutions, selected for availability and ease of contact, using an eight-question questionnaire on how Panamanian public institutions have incorporated these digital platforms into their communication strategies. The results confirm the centrality of Facebook, X (formerly Twitter), and LinkedIn, employed mainly for information dissemination. However, a predominantly one-way approach persists, restricting interaction, dialogue, and co-creation with citizens. Frequently cited limitations include a shortage of trained personnel, scarce resources for data analytics, and difficulties in measuring the real impact of communication actions, factors that slow the consolidation of digital transformation. The most critical finding is the absence, in most entities, of formalized strategies for crisis management and the operational monitoring of digital communication, which increases institutional risk, since critical scenarios demand immediacy, traceability, and transparency. The study concludes that institutions must evolve from dissemination toward bidirectional models supported by protocols, metrics, and capabilities. It is recommended to design strategies oriented toward measurable results; strengthen analytical and monitoring competencies; institutionalize guidelines for crisis response, moderation, and records management; and promote continuous training. These actions will enable agencies to leverage emerging technologies, improve the state–citizen relationship, and consolidate an effective and sustainable digital transformation in Panama’s public sector. Future studies should expand the sample, incorporate citizen perspectives, and evaluate outcomes using rigorous, comparative mixed methods. Reporting limitations and confidence intervals are encouraged to inform policy decisions and practice. Descripción
En este estudio se examinó la transformación de la comunicación gubernamental en Panamá a partir de la digitalización y del uso de redes sociales. Se aplicó una encuesta en línea a 23 instituciones, seleccionadas por disponibilidad y facilidad de contacto, mediante un cuestionario de ocho preguntas sobre cómo las instituciones públicas panameñas han incorporado estas plataformas digitales en sus estrategias de comunicación. Los resultados confirman la centralidad de Facebook, X (antes Twitter) y LinkedIn, empleadas principalmente para difusión informativa. Sin embargo, predomina un enfoque unidireccional que restringe la interacción, el diálogo y la co-creación con la ciudadanía. Entre las limitaciones más mencionadas destacan la falta de personal capacitado, recursos escasos para analítica de datos y dificultades para medir el impacto real de las acciones comunicativas, factores que frenan la consolidación de la transformación digital. El hallazgo más crítico es la ausencia de estrategias formalizadas para gestión de crisis y seguimiento operativo de la comunicación digital, lo cual incrementa el riesgo institucional, dado que los escenarios críticos exigen inmediatez, trazabilidad y transparencia. Se concluye que las instituciones deben evolucionar desde la difusión hacia modelos bidireccionales sustentados en protocolos, métricas y capacidades. Se recomienda diseñar estrategias orientadas a resultados medibles; fortalecer competencias analíticas y de monitoreo; institucionalizar guías de crisis, moderación y archivo; e impulsar formación continua. Estas acciones permitirán aprovechar tecnologías emergentes, mejorar la relación Estado–ciudadanía y consolidar una transformación digital efectiva y sostenible en el sector público panameño. Futuros estudios deberían ampliar la muestra, incorporar perspectivas ciudadanas y evaluar resultados con métodos mixtos rigurosos comparativos.
Editorial
Universidad de Panamá, Centro Regional Universitario de Panamá Oeste.