Análisis integral de productos, servicios y calidad de atención Banco Nacional de Panamá, sucursal Capira
Hernández Sánchez , Xavier Alejandro; Barría Gómez , Roberto Erasmo
Comprehensive analysis of products, services, and quality of service at the National Bank of Panama, Capira Branch
Autores Barría Gómez , Roberto Erasmo
Tema finanzas
Tema dinero
Tema mercados financieros
Tema estadística
Tema quantitative analysis
Tema finance
Tema money
Tema financial markets
Tema statistics
The objective of the research is the collection and analysis of periodic information on the financial products and services offered by the branch, as well as its monthly activities, describing the functions in the areas of platform, loans, and operations. In the platform area, tasks included opening savings accounts, assigning debit cards, issuing banking services, and handling customer inquiries. The methodology used in the research is based on a non-experimental, descriptive-correlational, cross-sectional quantitative approach, which examines the performance of products and services from April to July 2023, evaluating indicators such as the opening of savings accounts, debit cards assigned, and banking services issued. The results identify correlations between variables and calculate monthly growth rates. As the most relevant concluding aspect, the report highlights the operational and administrative functions of the main services regularly provided by the financial institution in the Capira district, summarized in charts, tables, and statistical graphs, showing significant results in Panama’s competitive banking sector, and emphasizing the importance of customer service, compliance with standards, and process efficiency.
Descripción El artículo describe la experiencia de la investigación realizada en un periodo de tiempo de cuatro meses en la sucursal de Capira del Banco Nacional de Panamá. Presenta los antecedentes de esta entidad financiera, su contexto legal y regulatorio, la estructura organizacional, los objetivos, las operaciones autorizadas y la red de sucursales. Se enfoca en la sucursal de Capira, analizando sus productos financieros como cuentas de ahorro, corrientes y depósitos a plazo fijo, así como sus servicios de banca en línea, banca móvil y tarjetas débito. La investigación tiene como objetivo la recolección y análisis de la información periódica de los productos y servicios financieros que ofrece la sucursal de las actividades mensuales, describiendo las funciones en las áreas de plataforma, préstamos y operaciones. En plataforma las tareas incluyeron la apertura de cuentas de ahorro, asignación de tarjetas débito, emisión de servicios bancarios y atención a consultas de los clientes.
La metodología utilizada en la investigación se sustenta en un enfoque cuantitativo no experimental, descriptivo - transversal correlacional, que examina el rendimiento de los productos y servicios desde abril a julio de 2023, evaluando indicadores como la apertura de cuentas de ahorro, tarjetas débito asignadas y servicios bancarios emitidos. En los resultados se identifica correlaciones entre variables y calcula tasas de crecimiento mensual. Como aspecto más relevante concluyente, el artículo evidencia las funciones operativas y administrativas de los principales servicios que brinda la institución financiera de manera regular en el distrito de Capira, resumidas en cuadros, tablas y gráficos estadísticos, mostrando resultados importantes en el competitivo sector bancario panameño, destacando la importancia de la atención a los clientes, el cumplimiento de estándares y la eficiencia en los procesos.
Tipo info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Tipo Artículo revisado por pares
Identificador 10.48204/synergia.v4n2.8555
Fuente 2953-2973
Derechos https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0