Ver PDF
Registro

Impacto de la inteligencia artificial en la banca panameña

Cañizales , Roberto

Impact of artificial intelligence on panamanian banking



Autores Cañizales , Roberto
Tema algoritmo
Tema automatización
Tema tecnología de la información
Tema innovación
Tema inteligencia artificial
Tema algorithm
Tema automation
Tema information technology
Tema innovation
Tema artificial intelligence
Descripción During the pandemic, banks were forced to modernize their operations to improve customer experience, leading to the rise of digital channels and an increase in banking transactions. This phenomenon is analyzed by compiling financial articles from academic journals, specialized contexts, and government agencies. Graphs and statistical indicators are analyzed to identify trends and performance indicators. The method includes a systematic document review analysis that included data collection on technological innovation, priority directed toward digital conversion, the use of artificial intelligence, and the acceptance of electronic channels in Panamanian and Latin American banks. Competition in the banking sector, combined with the pressure of low interest rates, has significantly reduced the operating profits of intermediaries, forcing traditional banks to adapt to the new digital environment. The customer loyalty system is based on time and money savings, security, community, and services such as balance inquiries and transfers. The use of e-banking is expected to reduce the need for in-person bank visits, make customer service more efficient, and reduce the risks of cash handling, theft, and loss. Furthermore, digitalization and the implementation of Artificial Intelligence allow banks to offer more efficient and personalized services, significantly optimize processes, and reduce fraud.
Descripción Durante la pandemia, los bancos se vieron obligados a modernizar sus operaciones para mejorar la experiencia del cliente, lo que provocó el auge de los canales digitales en un aumento de las transacciones bancarias. Este fenómeno se analiza mediante la recopilación de artículos financieros adquiridos de revistas académicas, contextos especializados, organismos gubernamentales, se analizaron gráficos e indicadores estadísticos, para identificar tendencias, así como de rendimiento. El método incluye análisis de revisión documental sistemática que comprendió la recopilación de datos de innovación tecnológica, prioridad dirigida a la conversión digital, el uso de la inteligencia artificial además de la aceptación de los canales electrónicos en los bancos de Panamá al igual que los latinoamericanos.  La competencia en el sector bancario, combinada con la presión de las bajas tasas de interés, ha reducido significativamente las ganancias operativas de los intermediarios, lo que ha obligado a los bancos tradicionales a adaptarse al nuevo entorno digital. El sistema de fidelización de clientes se basa en el ahorro de tiempo y dinero, seguridad, comunidad, además de servicios como la consulta de saldo y las transferencias. Se espera que el uso de la banca electrónica reduzca la necesidad de visitar los bancos de forma presencial, haga más eficientes los servicios al cliente, aparte de eso reduzca los riesgos de uso de efectivo, robo, así como pérdida. Además, la digitalización e implementación de la Inteligencia Artificial permite a los bancos ofrecer servicios más eficientes como también personalizados, optimizar significativamente los procesos y reducir el fraude.
Editorial Universidad de Panamá, Centro Regional Universitario de Panamá Oeste.
Fecha 2025-11-01
Tipo info:eu-repo/semantics/article
Tipo info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Tipo Artículo revisado por pares
Formato application/pdf
Identificador https://revistas.up.ac.pa/index.php/synergia/article/view/8535
Identificador 10.48204/synergia.v4n2.8535
Fuente Synergía; Vol. 4 Núm. 2 (2025): Synergía; 53-74
Fuente 2953-2973
Idioma spa
Relación https://revistas.up.ac.pa/index.php/synergia/article/view/8535/6418
Derechos Derechos de autor 2025 Synergía
Derechos https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0