Medición del nivel de satisfacción en el servicio de ortodoncia de la clínica odontológica de San Miguelito, para el tercer trimestre del año 2024.
Valdespino Ávila , Vanessa M.
Measurement of the level of satisfaction in the orthodontic service of the San Miguelito dentistry clinic, for the third quarter of 2024.
Tema servicios de salud
Tema ortodoncia
Tema Patient satisfaction
Tema health services
Tema orthodontics
A total of 93.1% of respondents reported being satisfied or very satisfied with the quality of care and materials, and 89.7% expressed the same level of satisfaction regarding the explanation of diagnosis and treatment. Additionally, 55.2% reported being “very satisfied” with the orthodontist’s human treatment, and 51.7% with the time dedicated to explaining clinical progress. A key contribution of the study was the inclusion of lesser-explored variables such as privacy during care, inter-specialist consultations, and budget presentation—factors that enrich the comprehensive evaluation of patient experience.
Nonetheless, areas for improvement were noted, particularly in accessibility and communication, with 31% of patients being only partially satisfied. These findings provide valuable insights for restructuring clinical strategies aimed at improving patient-centered care. The study reinforces the importance of implementing continuous evaluation mechanisms based on patient perceptions to optimize service quality in orthodontics.
Descripción Este estudio evaluó el nivel de satisfacción de los pacientes del servicio de ortodoncia de la Clínica Odontológica de San Miguelito durante el tercer trimestre de 2024. Se aplicó un cuestionario estructurado en cinco dimensiones (accesibilidad, organización clínica, calidad del tratamiento, satisfacción general y datos sociodemográficos) a 29 pacientes activos, seleccionados mediante muestreo no probabilístico tipo bola de nieve. La investigación fue de tipo cuantitativo, descriptivo y transversal. El instrumento de 30 ítems tipo Likert mostró una alta validez de contenido (IVC ? 0.8125) y confiabilidad excelente (? = 0.968).
El 93.1% de los encuestados manifestó estar satisfecho o muy satisfecho con la calidad de la atención e insumos, mientras que el 89.7% expresó el mismo nivel de satisfacción con la presentación del diagnóstico y tratamiento. El 55.2% se mostró “muy satisfecho” con el trato humano del ortodoncista, y el 51.7% con el tiempo dedicado a explicar los avances clínicos. Como hallazgos innovadores, el estudio incorporó variables como privacidad, interconsultas y presentación del presupuesto, aspectos que usualmente no se abordan en estudios similares y que enriquecen la evaluación integral.
No obstante, se identificaron áreas de mejora: el 31% de los pacientes se declaró solo parcialmente satisfecho con la accesibilidad y los medios de contacto. Los hallazgos aportan evidencia útil para rediseñar estrategias organizacionales enfocadas en el fortalecimiento de la experiencia del paciente. Se reafirma la importancia de la evaluación continua y del enfoque centrado en el usuario para optimizar la calidad en servicios de ortodoncia.
Tipo info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Tipo Artículo revisado por pares
Identificador 10.48204/j.saberes.v9n1.a8937
Fuente 2953-321X
Derechos http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0