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Marketing relacional como estrategia de crecimiento para emprendedores

Pedreschi Caballero, Ricardo Jesús

Relationship marketing as a growth strategy for entrepreneurs



Autores Pedreschi Caballero, Ricardo Jesús
Tema Mercadotecnia
Tema consumidor
Tema administración de empresas
Tema Marketing
Tema consumer
Tema business administration
Descripción Relationship marketing is an essential tactic for entrepreneurial development, as it focuses on establishing lasting, trusting relationships with consumers. Through personalized attention, ongoing communication, and value-added loyalty, entrepreneurs can build their customer base, generate referrals, and ensure sustainable revenue. This approach not only boosts sales but also facilitates differentiation in competitive markets by creating authentic connections and positive experiences. This research was conducted using a descriptive approach and a quantitative, non-experimental method, collecting information through a questionnaire. The study group consisted of 100 entrepreneurs from the Aguadulce district. Among the results obtained, 66% of survey participants indicated they were familiar with the term "relationship marketing," while 34% indicated they were unfamiliar with the term. Additionally, 54% indicated they use WhatsApp as a means of maintaining communication with customers, 40% use social media, and 6% do not use any tool to maintain communication. Using relationship marketing makes it possible to collect useful data about customer preferences, needs, and behaviors, which simplifies the personalization of products and services.
Descripción El marketing relacional es una táctica esencial para el desarrollo de los emprendedores, puesto que se centra en establecer vínculos perdurables y de confianza con los consumidores. Mediante un cuidado individualizado, una comunicación continua y la lealtad a través de un valor añadido, los emprendedores pueden consolidar su clientela, generar recomendaciones y garantizar ingresos sostenibles. Esta perspectiva no solo potencia las ventas, sino que también facilita la diferenciación en mercados competitivos a través de la creación de conexiones auténticas y experiencias positivas. Esta investigación se realizó con un enfoque descriptivo y un método cuantitativo, no experimental, donde se recopiló la información a través del uso de un cuestionario. El grupo de estudio estuvo compuesto por 100 emprendedores del distrito de Aguadulce. Entre los resultados obtenidos, el 66% de los participantes en la encuesta indicaron que conocen el termino marketing relacional, mientras que un 34% señalaron que desconocían esa terminología. Además, el 54% indicaron que emplean el WhatsApp como medio para mantener la comunicación con los clientes, el 40% las redes sociales y un 6% no emplean ninguna herramienta para mantener la comunicación. Utilizar el marketing relacional posibilita la recolección de datos útiles acerca de las preferencias, necesidades y conductas de los clientes, lo que simplifica la personalización de productos y servicios.
Editorial Universidad de Panamá. Asociación de Profesores de la Universidad de Panamá.
Fecha 2025-12-29
Tipo info:eu-repo/semantics/article
Tipo info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Tipo Artículo revisado por pares
Formato application/pdf
Identificador https://revistas.up.ac.pa/index.php/saberes_apudep/article/view/8924
Identificador 10.48204/j.saberes.v9n1.a8924
Fuente Revista Saberes APUDEP; Vol. 9 Núm. 1 (2026): Revista Saberes APUDEP; 202-220
Fuente 2953-321X
Idioma spa
Relación https://revistas.up.ac.pa/index.php/saberes_apudep/article/view/8924/6824
Derechos Derechos de autor 2025 Revista Saberes APUDEP
Derechos http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0