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Impacto del uso de Chatbots con inteligencia artificial en la auditoría de tecnologías de información en PYMES panameñas

Benavides Pinto, Nelva Esther; Moreno B., Cándida T.

Impact Of Using AI-Powered Chatbots On Information Technology Audits In Panamanian SMES



Autores Benavides Pinto, Nelva Esther
Autores Moreno B., Cándida T.
Tema Chatbots
Tema inteligencia artificial
Tema auditoría
Tema PYMES
Tema tecnología
Tema Chatbots
Tema artificial intelligence
Tema audit
Tema SMEs
Tema technology
Descripción This article aims to analyze the impact of chatbots on optimizing IT audit processes in Panamanian SMEs, identifying both the benefits and limitations of their implementation. A documentary and analytical research methodology was employed, enriched by semi-structured interviews conducted with 15 managers of small and medium-sized enterprises (SMEs) in Panama, to deepen understanding of their organizational perspectives and experiences. The data were processed through qualitative analysis, complemented using SPSS software to validate the reliability of the applied instruments. The findings revealed that chatbot implementation significantly enhances operational efficiency, reduces response times, increases customer satisfaction, and optimizes the use of organizational resources. However, risks were identified related to data privacy, algorithmic bias, technical complexity, and lack of staff training. The integration of chatbots has a positive impact on the competitiveness of SMEs in Panama. Nevertheless, it is essential to strengthen security measures, train personnel, and implement continuous improvement plans to ensure long-term sustainability.
Descripción El presente artículo tiene como objetivo, analizar el impacto de los chatbots en la optimización de procesos de auditoría de TI en las PYMES panameñas, identificando beneficios y limitaciones de su implementación. Se empleó una metodología de investigación documental y analítica, enriquecida con entrevistas semiestructuradas realizadas a 15 gerentes de pequeñas y medianas empresas (PYMES) en Panamá, con el propósito de profundizar en sus perspectivas y experiencias organizacionales. Los datos fueron procesados mediante análisis cualitativo, complementado con el uso del software SPSS para validar la confiabilidad de los instrumentos aplicados. Los hallazgos evidenciaron que la implementación de chatbots contribuye significativamente a mejorar la eficiencia operativa, reducir los tiempos de respuesta, incrementar la satisfacción del cliente y optimizar el uso de los recursos organizacionales. Sin embargo, se identificaron riesgos relacionados con privacidad de datos, sesgos, complejidad técnica y falta de capacitación. La integración de chatbots tiene un impacto positivo en la competitividad de las PYMES en Panamá. No obstante, es necesario reforzar la seguridad, capacitar al personal y aplicar planes de mejora continua para garantizar sostenibilidad.
Editorial Universidad de Panamá. Facultad de Administración de Empresas y Contabilidad
Fecha 2025-12-18
Tipo info:eu-repo/semantics/article
Tipo info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Tipo Artículo revisado por pares
Formato application/pdf
Formato text/html
Identificador https://revistas.up.ac.pa/index.php/faeco_sapiens/article/view/9037
Identificador 10.48204/j.faeco.v9n1.a9037
Fuente Revista FAECO Sapiens; Vol. 9 Núm. 1 (2026): Revista FAECO Sapiens; 105-118
Fuente 2644-3821
Idioma spa
Relación https://revistas.up.ac.pa/index.php/faeco_sapiens/article/view/9037/6762
Relación https://revistas.up.ac.pa/index.php/faeco_sapiens/article/view/9037/6763
Derechos Derechos de autor 2025 Revista FAECO Sapiens
Derechos http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0