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Factores que afectan la calidad de la gestión de la consulta externa especializada del Hospital Santo Tomás

Gordón , María Pilar

Factors affecting the quality of the Management of the Specialized Outpatient Clinic at Santo Tomás Hospital



Autores Gordón , María Pilar
Tema servicio de salud
Tema atención
Tema gestión
Tema paciente
Tema salud
Tema health service
Tema care
Tema management
Tema patient
Tema health
Descripción The research focused on analyzing five key dimensions that affect service quality: quality of care, factors that hinder service delivery, quality measurement, impact of health policies, and proposals for improvement. Regarding factors that hinder care delivery, respondents pointed to structural problems such as insufficient resources and a lack of administrative organization, which hinder accessibility and the patient experience. The impact of health policies reflects that, while they are viewed positively, their implementation is inconsistent, affecting the hospital's ability to operate effectively. In summary, the results reveal that outpatient management depends on both internal factors, such as collaboration between hospital departments, and external factors related to government policies.
Descripción La investigación se centró en analizar cinco dimensiones clave que afectan la calidad del servicio: calidad de la atención, factores que dificultan el servicio, medición de la calidad, impacto de las políticas de salud y propuestas de mejora. En cuanto a los factores que dificultan la atención, los encuestados señalaron problemas estructurales como la insuficiencia de recursos y la falta de organización administrativa, lo que dificulta la accesibilidad y la experiencia del paciente. El impacto de las políticas de salud refleja que, si bien se valoran positivamente, su implementación es inconsistente, afectando la capacidad del hospital para operar de manera efectiva. En síntesis, los resultados revelan que la gestión de la consulta externa depende tanto de factores internos, como la colaboración entre departamentos hospitalarios, como de factores externos, relacionados con políticas gubernamentales
Editorial Universidad de Panamá. Facultad de Administración de Empresas y Contabilidad
Fecha 2025-07-18
Tipo info:eu-repo/semantics/article
Tipo info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Tipo Artículo revisado por pares
Formato application/pdf
Identificador https://revistas.up.ac.pa/index.php/faeco_sapiens/article/view/7757
Identificador 10.48204/j.faeco.v8n2.a7757
Fuente Revista FAECO Sapiens; Vol. 8 Núm. 2 (2025): Revista FAECO Sapiens; 286-304
Fuente 2644-3821
Idioma spa
Relación https://revistas.up.ac.pa/index.php/faeco_sapiens/article/view/7757/5708
Derechos Derechos de autor 2025 Revista FAECO Sapiens
Derechos http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0