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Modelo de sistema de información ERP para la optimización de procesos en el Hotel Santa Fe de Panamá

Bonilla Alcedo , Santos Edwin; Yepes , Jonathan

Erp information system model for the optimization of processes in the Santa Fe Hotel in Panama



Autores Bonilla Alcedo , Santos Edwin
Autores Yepes , Jonathan
Tema servicios
Tema sector terciario
Tema optimización
Tema gestión
Tema operación administrativa
Tema services
Tema tertiary sector
Tema optimization
Tema management
Tema administrative operation
Descripción The general objective of this essay is to design an ERP information system model to optimize processes at the Santa Fe Hotel in Panama. The research is field-based, meaning that relevant data were collected in the hotel's real-life environment. The research is analytical because it describes the reality under study. The sample used was census-based, meaning all members of the population participated. A questionnaire was used to collect data. The data obtained were analyzed using descriptive statistics, yielding a Cronbach's coefficient of 0.85. The following key conclusions were drawn: The implementation of an automated information system at the Santa Fe Hotel in Panama is presented as an effective solution for improving efficiency in reservation management. It has been identified that reservations are not managed efficiently, which underscores the urgent need to implement an ERP information system to optimize the hotel's operational processes.
Descripción El presente ensayo tiene como objetivo general Diseñar un Modelo de sistema de información ERP para optimizar los procesos en el Hotel Santa Fe ubicado en Panamá. El tipo de investigación es de campo, lo que implica que los datos relevantes se tomaron en el entorno real del hotel. Igualmente, la investigación es analítica porque describe la realidad objeto de estudio, la muestra utilizada fue censal, lo que significa que participaron todos los integrantes de la población. Para la recolección de los datos se utilizó un cuestionario. Los datos obtenidos fueron analizados mediante una estadística descriptiva, donde se obtuvo un coeficiente de Cronbach de 0,85. Como conclusión importante se obtuvo: La implementación de un sistema de información automatizado en el Hotel Santa Fe de Panamá el cual se presenta como una solución efectiva para mejorar la eficiencia en la gestión de reservas. Se ha identificado que las reservas no se gestionan de manera eficiente, lo que subraya la necesidad urgente de implementar un sistema de información ERP para optimizar los procesos operativos del hotel.
Editorial Universidad de Panamá. Facultad de Administración de Empresas y Contabilidad
Fecha 2025-07-18
Tipo info:eu-repo/semantics/article
Tipo info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Tipo Artículo revisado por pares
Formato application/pdf
Identificador https://revistas.up.ac.pa/index.php/faeco_sapiens/article/view/7719
Identificador 10.48204/j.faeco.v8n2.a7719
Fuente Revista FAECO Sapiens; Vol. 8 Núm. 2 (2025): Revista FAECO Sapiens; 20-31
Fuente 2644-3821
Idioma spa
Relación https://revistas.up.ac.pa/index.php/faeco_sapiens/article/view/7719/5692
Derechos Derechos de autor 2025 Revista FAECO Sapiens
Derechos http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0