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La calidad total como modelo de gestión aeroportuaria en la gerencia de operaciones del Aeropuerto Internacional de Tocumen, Panamá

Grant Johnson, Julius Melchor

Total quality as an airport management model in operations management for Tocumen International Airport, Panama



Autores Grant Johnson, Julius Melchor
Tema gerencia aeroportuaria
Tema aeropuerto
Tema mejoramiento continuo
Tema pasajeros
Tema transporte aéreo
Tema airport management
Tema airport
Tema continuous improvement
Tema passengers
Tema air transport
Descripción Tocumen International Airport, S.A. is a public company incorporated as a public limited society currently governed by a corporation. Panama's high level of connectivity has attracted investors and multinational companies to the country. Tocumen Airport is one of the most important airport terminals in Latin America in terms of the number of destinations and traffic being handled. The implementation of a total quality model in airport management is crucial to improving operational efficiency and customer satisfaction at Tocumen International Airport, Panama. This article examines how total quality principles can be applied to airport operations management, identifying both the challenges and opportunities this strategy presents. The research seeks to identify the requirements for definitively improving the management of initiatives and procedures to achieve the delivery of quality products and services. Considering aspects such as Senior Management seeking to act as the main driver of Total Quality and creating an environment that guarantees its success, it is concluded that adopting a systematic approach to quality can significantly transform the passenger experience and optimize internal processes.
Descripción El Aeropuerto Internacional de Tocumen, S. A. es una empresa pública constituida como sociedad anónima regida actualmente bajo la figura de corporación.   El alto nivel de conectividad de Panamá ha atraído a inversionistas y empresas multinacionales al país. El Aeropuerto de Tocumen es una de las terminales áreas más importantes de Latinoamérica por número de destinos y tráfico movilizado. La implementación de un modelo de calidad total en la gestión aeroportuaria es crucial para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente en el Aeropuerto Internacional de Tocumen, Panamá. Este artículo examina cómo los principios de calidad total pueden ser aplicados en la gerencia de operaciones del aeropuerto, identificando tanto los retos como las oportunidades que esta estrategia presenta. La investigación busca identificar los requerimientos para la mejora definitiva de la gestión de las iniciativas y los procedimientos para lograr la entrega de productos y servicios de calidad. Considerando aspectos tales como la Alta Gerencia buscando actuar como el principal impulsor de la Calidad Total y crear un ambiente que garantiza su éxito. Se concluye que la adopción de un enfoque sistemático hacia la calidad puede transformar significativamente la experiencia del pasajero y optimizar los procesos internos.
Editorial Universidad de Panamá Centro Regional Universitario de Colón Ciudad de Colón, Panamá
Fecha 2025-08-23
Tipo info:eu-repo/semantics/article
Tipo info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Formato application/pdf
Identificador https://revistas.up.ac.pa/index.php/revista_colon_ctn/article/view/8006
Identificador 10.48204/j.colonciencias.v12n2.a8006
Fuente Revista Colón Ciencias, Tecnología y Negocios; Vol. 12 Núm. 2 (2025): Revista Colón Ciencias, Tecnología y Negocios; 119-140
Fuente 2313-7819
Idioma spa
Relación https://revistas.up.ac.pa/index.php/revista_colon_ctn/article/view/8006/5858
Derechos Derechos de autor 2025 Revista Colón Ciencias, Tecnología y Negocios
Derechos http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0