Tema
Comercio Tema
gestión Tema
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turismo Tema
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tourism
Descripción
Tourism in the Alto Mayo region is a key driver of economic and cultural development, but its sustainability depends on travel agencies' ability to integrate marketing strategies with sound sales management practices. These organizations face a landscape where digitalization, increasing competition, and the need to build customer loyalty demand more coordinated strategic decisions. The objective of this study was to analyze the relationship between marketing strategies and sales management in travel agencies in Moyobamba and Rioja, in order to identify their impact on business performance and the competitiveness of the destination. The research employed non-experimental, cross-sectional, and correlational design. A structured questionnaire was administered to all active agencies in the area, considering the expanded marketing mix as the primary variable and sales management as the secondary variable. The data were processed using statistical tools (Pearson correlation) that allowed for the examination of associations and the measurement of the strength of the relationships. The results confirmed the normality of the data, with significance values ??exceeding the critical level of 0.05 for both variables (marketing and sales). Significant correlations were also found, particularly between the dimensions of promotion, processes, and after-sales management, demonstrating that these practices strengthen customer acquisition and retention. However, weaknesses were identified in technological integration and service innovation, which limits the consolidation of sustainable competitive advantages. It is concluded that the competitiveness of travel agencies depends less on isolated actions than on strategic coherence between marketing and sales, an essential condition for sustainable, market-oriented tourism in the Amazon. Descripción
El turismo en el Alto Mayo constituye un eje de desarrollo económico y cultural, pero su sostenibilidad depende de la capacidad de las agencias de viajes para integrar estrategias de marketing con prácticas sólidas de gestión de ventas. Estas organizaciones enfrentan un escenario donde la digitalización, la competencia creciente y la necesidad de fidelizar clientes exigen decisiones estratégicas más articuladas. El objetivo de este estudio consistió en analizar la relación entre las estrategias de marketing y la gestión de ventas en las agencias de viajes de Moyobamba y Rioja, con el fin de identificar su impacto en el desempeño empresarial y en la competitividad del destino. La investigación adoptó un diseño no experimental, transversal y correlacional. Se aplicó un cuestionario estructurado a la totalidad de agencias activas en la zona, considerando el marketing mix ampliado como primera variable y la gestión de ventas como segunda variable. Los datos fueron procesados con herramientas estadísticas (correlación de Pearson) que permitieron examinar asociaciones y medir la fuerza de las relaciones. Los resultados confirmaron la normalidad de los datos, con valores de significancia superiores al nivel crítico de 0.05 para ambas variables (marketing y ventas), además se mostraron correlaciones significativas, en especial entre las dimensiones promoción, procesos y gestión posventa, evidenciando que estas prácticas fortalecen la captación y fidelización de clientes. Sin embargo, se identificaron debilidades en la integración tecnológica y en la innovación de servicios, lo que limita la consolidación de ventajas competitivas sostenibles. Se concluye que la competitividad de las agencias depende menos de acciones aisladas que de la coherencia estratégica entre marketing y ventas, condición esencial para un turismo amazónico sostenible y orientado al mercado.
Editorial
Universidad de Panamá Centro Regional Universitario de Colón Ciudad de Colón, Panamá