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Registro

Capacitación del recurso humano en servicio de hotelería en Santa Fe, provincia de Veraguas, 2024

Rodríguez, María Eugenia

Training of human resources in the hotel industry in Santa Fe, Veraguas province, 2024



Autores Rodríguez, María Eugenia
Tema formación
Tema servicios
Tema calidad
Tema consumidores
Tema hoteles
Tema training
Tema services
Tema quality
Tema consumers
Tema hotels
Descripción Human resources training is a systematic, planned, and continuous process through which employees are provided with the knowledge, skills, and attitudes necessary to improve their job performance and adapt to changes in the organizational environment. This process seeks to increase staff efficiency, productivity, and satisfaction, while contributing to the achievement of the company's strategic objectives. This study analyzes the training of human resources in the hotel sector of Santa Fe, Veraguas province, with the intention of sustaining its impact on the quality of service and customer satisfaction. A quantitative and descriptive approach was used, with surveys applied to employees of the hotel sector. The results show that most of the employees perceive training as essential to improve their performance, increase their confidence in their tasks and optimize customer service. However, an irregularity was identified in the implementation of training programs, which limits their effectiveness in the long term. The need to integrate modern technological tools into training processes to improve the sector's competitiveness was also highlighted. It is concluded that there is a need to modernize and prioritize human resource training in the hotel industry as a key strategy to improve service quality, increase customer satisfaction and contribute to the economic and social development of the region.
The implementation of more structured programs adapted to the demands of the market will be fundamental for the sustainability and growth of the sector.
Descripción La capacitación en recursos humanos es un proceso sistemático, planificado y continuo mediante el cual se proporciona a los empleados los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para mejorar su desempeño laboral y adaptarse a los cambios del entorno organizacional. Este proceso busca aumentar la eficiencia, productividad y satisfacción del personal, al mismo tiempo que contribuye al logro de los objetivos estratégicos de la empresa. Estudio que analiza la capacitación del recurso humano en el sector hotelero de Santa Fe, provincia de Veraguas, con la intención de sustentar su impacto en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Se empleó un enfoque cuantitativo y descriptivo, con encuestas aplicadas a empleados del sector hotelero. Los resultados evidencian que la mayoría de los colaboradores perciben la capacitación como esencial para mejorar su desempeño, aumentar la confianza en sus tareas y optimizar la atención al cliente. Sin embargo, se identificó una irregularidad en la implementación de los programas de formación, lo que limita su efectividad a largo plazo. Asimismo, se destaca la necesidad de integrar herramientas tecnológicas modernas en los procesos de capacitación para mejorar la competitividad del sector. Se concluye que existe necesidad de modernizar y priorizar la capacitación del recurso humano en la industria hotelera como una estrategia clave para mejorar la calidad del servicio, incrementar la satisfacción del cliente y contribuir al desarrollo económico y social de la región. La implementación de programas más estructurados y adaptados a las demandas del mercado será fundamental para la sostenibilidad y crecimiento del sector.
Editorial Universidad de Panamá, Centro Regional Universitario de Veraguas
Fecha 2025-10-15
Tipo info:eu-repo/semantics/article
Tipo info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Tipo Artículo revisado por pares
Formato application/pdf
Formato text/html
Identificador https://revistas.up.ac.pa/index.php/revcolciencia/article/view/8388
Identificador 10.48204/j.colegiada.v7n1.a8388
Fuente Revista Colegiada de Ciencia; Vol. 7 Núm. 1 (2025): Revista Colegiada de Ciencia; 38-47
Fuente 2710-7434
Idioma spa
Relación https://revistas.up.ac.pa/index.php/revcolciencia/article/view/8388/6119
Relación https://revistas.up.ac.pa/index.php/revcolciencia/article/view/8388/6132