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Auditoría de sistemas y gestión de procesos aplicando ergonomía informática en empresas panameñas (2024–2025)

Candanedo Yau , Ricardo M.

Systems auditing and process management applying computer ergonomics in Panamanian companies (2024–2025)



Autores Candanedo Yau , Ricardo M.
Tema auditoría
Tema bienestar laboral
Tema ergonomía
Tema ingeniería
Tema salud ocupacional
Tema auditing
Tema engineering
Tema ergonomics
Tema occupational health
Tema workplace well-being
Descripción Computer ergonomics is an essential component in assessing workstations with visual display terminals (VDTs), as it safeguards occupational health and enhances organizational efficiency. This study aimed to analyze the influence of applying ergonomic engineering criteria on the audit of computer and process management systems in companies in the Republic of Panama during the period 2024–2025. The research adopted a correlational, explanatory, and qualitative approach, combining direct observation, structured surveys, semi-structured interviews, and checklists based on ISO 9241, ISO 19011:2018, and UNE-EN standards. Results indicate that more than 50% of the audited workstations present significant ergonomic deficiencies, including inadequate furniture, poor spatial layout, insufficient lighting, and disorganized cabling. These conditions negatively impact productivity, occupational well-being, and the quality of internal IT processes. Recurrent symptoms such as carpal tunnel syndrome, visual fatigue, lower back pain, and cervical tension were identified. Moreover, levels of effectiveness, efficiency, and efficacy (EEE) showed a positive correlation with compliance with ergonomic and engineering criteria. The study concludes that the systematic application of computer ergonomics standards and auditing principles strengthens organizational management, enhances worker comfort and health, and promotes safer, more efficient, and sustainable technological environments.
Descripción La ergonomía informática constituye un componente esencial en la evaluación de los puestos de trabajo con terminales de representación visual (VDT), al proteger la salud ocupacional y optimizar la eficiencia de los procesos empresariales. Este estudio tuvo como objetivo analizar la influencia de la aplicación de criterios de ingeniería ergonómica en la auditoría de sistemas informáticos y de gestión de procesos en empresas de la República de Panamá durante el periodo 2024–2025. La investigación adoptó un enfoque correlacional, explicativo y cualitativo, empleando observación directa, encuestas estructuradas, entrevistas semiestructuradas y listas de verificación basadas en las normas ISO 9241, ISO 19011:2018 y UNE-EN. Los resultados revelan que más del 50% de los puestos auditados presentan deficiencias ergonómicas significativas, entre ellas mobiliario inadecuado, distribución espacial deficiente, iluminación insuficiente y cableado desorganizado. Estas condiciones afectan la productividad, el bienestar laboral y la calidad de los procesos informáticos. Se identificaron síntomas recurrentes como síndrome del túnel carpiano, fatiga visual, dolor lumbar y tensión cervical. Asimismo, los niveles de eficacia, eficiencia y efectividad (EEE) mostraron correlación positiva con el cumplimiento de criterios ergonómicos y de ingeniería. Se concluye que la aplicación sistemática de normas de ergonomía informática y principios de auditoría de sistemas fortalece la gestión organizacional, mejora la salud y el confort del trabajador, y promueve entornos tecnológicos más seguros, eficientes y sostenibles.
Editorial Universidad de Panamá
Fecha 2026-01-19
Tipo info:eu-repo/semantics/article
Tipo info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Tipo Artículo revisado por pares
Formato application/pdf
Identificador https://revistas.up.ac.pa/index.php/REICIT/article/view/8507
Identificador 10.48204/reicit.v5n2.8507
Fuente REICIT; Vol. 5 Núm. 2 (2026): REICIT; 139-160
Fuente 2805-1874
Idioma spa
Relación https://revistas.up.ac.pa/index.php/REICIT/article/view/8507/6931
Derechos Derechos de autor 2026 REICIT
Derechos http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0