Relación entre instituciones y ciudadanos: atención eficiente, menos burocracia y trámites más expeditos
Murillo Chávez, Yareth N.
Relationship between institutions and citizens: efficient service, less bureaucracy, and faster procedures
Tema instituciones
Tema ciudadanos
Tema trámites
Tema tecnología
Tema Bureaucracy
Tema institutions
Tema citizens
Tema procedures
Tema technology
It is essential to direct attention to citizens in order to obtain their requests in a more efficient manner, reducing the bureaucracy existing in these entities and so that everything is done more expeditiously. To achieve this, it is necessary to strengthen the use of technology, as indicated by the study carried out by Jafari and Hossain (2014), increasing the reception of requests electronically, and so that citizens can perceive that their procedure is completed within an appropriate time frame. The training of officials will also allow for improved attention to citizens, which in turn will generate a high level of satisfaction in the country's population.
Descripción Durante décadas, los ciudadanos panameños y extranjeros que requieren realizar diligencias de cualquier índole en distintas instituciones del país, como lo son el ministerio público y el órgano judicial, comúnmente les aqueja los trámites excesivos, el requerimiento de documentos previamente no establecidos y la demora tanto en la atención como en la culminación de la gestión.
Resulta imprescindible dirigir la atención a los ciudadanos para la consecución de sus solicitudes de manera más eficiente, disminuyendo la burocracia existente en dichas entidades y que todo se realice de manera más expedita. Para lograr esto, es necesario robustecer el uso de la tecnología, tal y como lo señala el estudio realizado por Jafari y Hossain (2014), aumentando la recepción de solicitudes mediante vía electrónica, y que el ciudadano logre percibir que su trámite culmine en un plazo apropiado. La capacitación de los funcionarios también permitirá mejorar la atención al ciudadano, lo que a su vez generará un elevado nivel de satisfacción en la población del país.
Tipo info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Identificador 10.54138/27107566.630
Fuente Sapientia; Vol. 15 Núm. 4 (2024): Revista Sapientia diciembre 2024; 52-60
Fuente 2710-7566
Fuente 2070-3651
Fuente 10.54138/v15.n4.2024
Derechos https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0