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Effectiveness of the service verification form as a technical control instrument: : a case study

da Silva Costa, Vitória; dos Santos Gomes, Maria Klivia; dos Santos, Tyson Rafael; Sousa de Lima, Marcus Eduardo; Nascimento, Eduardo Oliveira; Aparecida Giro, Maria Estela; de Melo Júnior, Madson Fernandes; Tomaz dos Santos, Guilherme Mendes

Efectividad de la ficha de verificación de servicio como instrumento de control técnico: : estudio de caso



Autores da Silva Costa, Vitória
Autores dos Santos Gomes, Maria Klivia
Autores dos Santos, Tyson Rafael
Autores Sousa de Lima, Marcus Eduardo
Autores Nascimento, Eduardo Oliveira
Autores Aparecida Giro, Maria Estela
Autores de Melo Júnior, Madson Fernandes
Autores Tomaz dos Santos, Guilherme Mendes
Tema Quality management
Tema Service verification Checklist
Tema Construction industry
Tema Productivity
Tema Gestión de la Calidad
Tema FVS
Tema Construcción Civil
Tema Productividad
Descripción La construcción civil brasileña enfrenta desafíos persistentes relacionados con el retrabajo, fallas de ejecución y baja estandarización, factores que impactan directamente la productividad y los costos de las obras. En este contexto, herramientas como la Ficha de Verificación de Servicio (FVS) desempeñan un papel esencial en el Sistema de Gestión de la Calidad, al permitir la trazabilidad, la conformidad técnica y la prevención de no conformidades. Este estudio tuvo como objetivo evaluar la efectividad de la FVS como instrumento de control técnico en un sitio de obra, identificando sus potencialidades, limitaciones y oportunidades de mejora. La metodología adoptada fue aplicada, exploratoria y de enfoque mixto, utilizando un cuestionario estructurado en escala Likert aplicado a ocho profesionales, complementado con un análisis cualitativo de las sugerencias de los participantes. Los resultados indican una percepción ampliamente positiva de la FVS en cuanto al seguimiento de las actividades y la reducción del retrabajo, aunque desafíos como la lentitud del sistema, la inconsistencia en los entrenamientos y la dependencia del soporte técnico aún comprometen su plena utilización. Las discusiones refuerzan la necesidad de integración entre tecnología, capacitación continua y una cultura organizacional orientada a la calidad. Se concluye que la FVS es eficaz, pero su maximización depende de mejoras estructurales, mayor compromiso gerencial y estrategias que fortalezcan la estandarización y la eficiencia operativa en las obras.
Descripción The Brazilian construction sector faces persistent challenges related to rework, technical failures, and low productivity, which significantly affect project performance and increase operational costs. Within this context, the Service Verification Form (FVS) emerges as a key tool in Quality Management Systems, providing standardization, technical traceability, and conformity control in construction activities. This study aims to evaluate the effectiveness of the FVS as a technical control instrument, identifying its contributions, limitations, and opportunities for improvement in a real construction environment. The research employed an applied, exploratory, mixed-methods approach, using a structured Likert-scale questionnaire administered to eight professionals, complemented by qualitative analysis of open-ended responses. Results indicate a predominantly positive perception of the FVS regarding activity monitoring and reduction of execution failures, although challenges such as system slowness, irregular training practices, and dependence on technical support still restrict its optimal use. The discussion highlights the need for stronger alignment between digital tools, continuous training, and an organizational culture committed to quality. The study concludes that the FVS is effective in supporting technical control and improving process reliability, but its full potential depends on structural system improvements, managerial engagement, and strategies that enhance standardization and operational efficiency within construction sites.
Editorial ISAE Universidad
Fecha 2026-01-27
Tipo info:eu-repo/semantics/article
Tipo info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Tipo Artículo revisado por pares
Formato application/pdf
Identificador http://revistas.isaeuniversidad.ac.pa/index.php/espila/article/view/107
Identificador 10.61454/fhmaxp81
Fuente Espila; Vol. 8 Núm. 1 (2026): Espila; 68-80
Fuente Espectro Investigativo Latinoamericano; Vol. 8 No. 1 (2026): Espila; 68-80
Fuente 2710-7515
Fuente 10.61454/kg7dew66
Idioma spa
Relación http://revistas.isaeuniversidad.ac.pa/index.php/espila/article/view/107/153
Derechos Derechos de autor 2026 Espila
Derechos https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0