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Estrategias de control para mejorar la eficiencia operativa en un despacho contable

AMILLANO GOMEZ, ABRAHAM

Control strategies to improve operational efficiency in an accounting firm



Autores AMILLANO GOMEZ, ABRAHAM
Tema control interno
Tema eficiencia
Tema estrategia
Tema mejora
Tema calidad
Tema internal control
Tema efficiency
Tema strategy
Tema improvement
Tema quality
Descripción This study analyzes the relationship between internal control and operational efficiency in an accounting firm located in Escuinapa, Sinaloa, with the aim of designing strategies that strengthen internal organization and optimize service delivery. The research was conducted under a qualitative and descriptive approach, using semi-structured interviews, non-participant observation, and documentary review as the main data collection techniques. The findings show that the absence of standardized control mechanisms, information dispersion, and the lack of digital centralization generate delays in accounting management and difficulties in clients’ tax compliance. Likewise, it was identified that 35% of taxpayers present late payments, which increases the operational workload without additional economic benefit for the firm. The proposal suggests implementing control strategies based on process standardization, automated alerts, and digital centralization of records. These actions will reduce task duplication, improve internal communication, increase efficiency in customer service, and ensure medium-term sustainability of the service. It is concluded that strengthening internal control is a key factor to achieve higher levels of operational efficiency in small-scale accounting firms, contributing to regulatory compliance, improved service quality, and regional competitiveness.
Descripción El presente trabajo analiza la relación entre el control interno y la eficiencia operativa en un despacho contable del municipio de Escuinapa, Sinaloa, con el objetivo de diseñar estrategias que fortalezcan la organización interna y optimicen la prestación de servicios. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo y un alcance descriptivo, utilizando entrevistas semiestructuradas, observación no participante y revisión documental como principales técnicas de recolección de datos. Los resultados evidencian que la ausencia de mecanismos de control estandarizados, la dispersión de información y la falta de centralización digital generan retrasos en la gestión contable y dificultades en el cumplimiento fiscal de los clientes. Asimismo, se identificó que el 35 % de los contribuyentes presentan pagos tardíos, lo que incrementa la carga operativa sin un beneficio económico adicional para el despacho. La propuesta plantea la implementación de estrategias de control basadas en la estandarización de procesos, el uso de alertas automatizadas y la centralización de expedientes digitales. Estas acciones permitirán reducir la duplicidad de tareas, mejorar la comunicación interna, incrementar la eficiencia en la atención al cliente y garantizar la sostenibilidad del servicio en el mediano plazo. Se concluye que el fortalecimiento del control interno es un factor determinante para alcanzar mayores niveles de eficiencia operativa en despachos contables de pequeña escala, contribuyendo al cumplimiento normativo, a la mejora en la calidad del servicio y a la competitividad regional.
Editorial Universidad de Panamá, Facultad de Administración de Empresas y Contabilidad
Fecha 2026-01-14
Tipo info:eu-repo/semantics/article
Tipo info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Tipo Artículo revisado por pares
Formato application/pdf
Identificador https://revistas.up.ac.pa/index.php/cpa_panama/article/view/8032
Identificador 10.48204/2953-3147.8032
Fuente CPA Panamá; Vol. 4 Núm. 1 (2026): CPA Panamá; 36-45
Fuente 2953-3147
Idioma spa
Relación https://revistas.up.ac.pa/index.php/cpa_panama/article/view/8032/6904
Derechos Derechos de autor 2026 CPA Panamá
Derechos https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0