Factores que influyen en la satisfacción de usuarios de los servicios de salud
De León Núñez, Muriel; Abrego Batista, Marisín
Factors that influence the satisfaction of users of health services
Autores Abrego Batista, Marisín
Tema Attention quality
Tema Health service
Tema Satisfaction
Tema Atención a los usuarios
Tema Calidad de atención
Tema Satisfacción
Tema Servicios de salud
Descripción La calidad de la atención en los servicios de salud y lograr la satisfacción de los usuarios ha constituido un problema de siempre y difícil de abordar debido a los diferentes elementos que la constituyen: calidad para el paciente, calidad administrativa (Institucional) y calidad profesional. El propósito de esta investigación es identificar los factores que influyen en satisfacción de los usuarios en los servicios de salud. Es un estudio de tipo descriptivo, narrativo, analítico de corte retrospectivo, que incluyó consulta bibliográfica en bases de datos: PubMed, Scielo, Dialnet, Redalyc, Elsevier y Google Académico. Se seleccionaron 10 artículos que cumplen con los criterios de inclusión y exclusión. En lo que se refiere a satisfacción de los usuarios y en calidad de atención a los servicios de salud se encontraron 10 referencias en la investigación, de países latinoamericanos (México, Cuba y Paraguay) y europeos (España y Portugal). La satisfacción de las personas usuarias está compuesta por múltiples factores, entre estos se encuentran: los factores relacionados a la accesibilidad al personal (sanitario y no sanitario), accesibilidad física y económica a las instalaciones de salud, accesibilidad a la información y uno de los factores que más insatisfacción mostró fue el tiempo de espera a citas o turno o la capacidad de respuesta de los servicios de salud hacia los usuarios.
Tipo info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Formato application/epub+zip
Formato text/html
Formato application/xml
Identificador 10.37594/saluta.v1i2.589
Fuente Saluta; Núm. 2 (2): SALUTA JULIO - DICIEMBRE 2020; 71-88
Fuente 2644-4003
Fuente 2519-0342
Fuente 10.37594/saluta.v1i2
Relación https://revistas.umecit.edu.pa/index.php/saluta/article/view/589/1193
Relación https://revistas.umecit.edu.pa/index.php/saluta/article/view/589/1194
Relación https://revistas.umecit.edu.pa/index.php/saluta/article/view/589/1412
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