Satisfacción con el servicio bibliotecario de búsqueda de información en el Hospital General Universitario Vladimir Ilich Lenin
Pérez Pupo, Annarelis; Pérez Randiche, Lisbet Modesta; Revé Vidiaux, Yudelmis; Ávila Díaz, Jorge Ernesto; Lores Cruz, Aracely
Satisfaction with the Information Search Library Service at Vladimir Ilich Lenin General University Hospital
Autores Pérez Randiche, Lisbet Modesta
Autores Revé Vidiaux, Yudelmis
Autores Ávila Díaz, Jorge Ernesto
Autores Lores Cruz, Aracely
Tema servicios bibliotecarios; búsquedas de información; satisfacción de los usuarios; evaluación de los servicios; bibliotecas
Objective: To describe the satisfaction of users who utilized the information search library service.
Methods: A descriptive, observational study of the service provided at the library of Vladimir Ilich Lenin General University Hospital was conducted from January to December 2023. The study population consisted of 359 users who utilized the information search service and consented to participate in the research by allowing the collection of data on their requested searches.
Results: Findings showed that 359 searches were requested in 2023, resulting in the retrieval of 8,100 documents. The Obstetrics and Gynecology specialty submitted the highest number of requests (120; 33.43%); the most frequently requested topics were maternal conditions (122), followed by neonatal conditions (102). Regarding satisfaction with the services provided, 94% of users expressed satisfaction.
Conclusions: It was found that the majority of users were satisfied with the librarian's behaviour and the service provided, particularly regarding the up-to-date nature of the bibliography supplied.
Descripción Introducción: El principal objetivo de cada biblioteca es atender de manera eficiente las solicitudes de información de los usuarios.
Objetivo: Caracterizar la satisfacción de los usuarios que utilizaron el servicio bibliotecario de búsqueda de información.
Métodos: Se realizó un servicio descriptivo observacional en la biblioteca del Hospital General Universitario “Vladimir Ilich Lenin”, en el período de enero a diciembre de 2023. El universo de estudio estuvo conformado por 359 usuarios, que utilizaron el servicio de búsqueda de información, dieron su consentimiento para participar en la investigación y recogieron las búsquedas solicitadas.
Resultados: Se evidenció que en 2023 se solicitaron 359 búsquedas con 8100 documentos recuperados. La especialidad de ginecoobstetricia fue la que más solicitudes realizó, con 120 (33,43), las temáticas más solicitadas fueron las afecciones maternas (122), seguidas por las afecciones neonatales (102). Al determinar la satisfacción de los servicios prestados, se comprobó que el 94 % estuvo satisfecho.
Conclusiones: Se comprobó que la mayor cantidad de los usuarios estuvo satisfecha con el trato del bibliotecario y el servicio prestado, con hincapié en la actualización de la bibliografía entregada.
Tipo info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Fuente 2218-6719
Derechos https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0