Calidad de los servicios en la Residencia Estudiantil “Comandante Ramón Paz Borroto”
Rodríguez Sánchez, Yuleiky; Valdés, Juan Carlos Páez
Quality of the services at “Comandante Ramón Paz Borroto” Students Residence
Autores
Rodríguez Sánchez, Yuleiky Autores
Valdés, Juan Carlos Páez
Tema
Quality Tema
Services Tema
Students Residence Tema
Calidad Tema
Servicios Tema
Residencia estudiantil
Descripción
Introduction: the University of Medical Sciences of Havana, with its wide range of academic programs, offers diverse study options to both Cuban and international students. Student residences must promote a favorable environment that fosters peaceful coexistence among individuals, thereby contributing to the comprehensive development of students. The "Comandante Ramón Paz Borroto" Student Residence has a capacity of 315 beds for residents of different nationalities. Objective: to describe the importance of improving the quality of services provided by the student residence. Methods: a descriptive cross-sectional study was conducted among resident students and staff of the student residence. Theoretical and empirical methods were used, including observation, surveys, and others. Results: in the educational dimension, it was found that 57.0% (52) of the students demonstrated high levels of intercultural relations within the residence context. Regarding the professional development dimension, the indicator related to staff knowledge of other languages was affected, with 96.4% (27) showing a low level. In terms of logistics, 94.5% (87) of respondents considered the conditions for independent study to be inadequate. Conclusions: the importance of enhancing the quality of services at the "Comandante Ramón Paz Borroto" Student Residence was emphasized. Having a student residence in optimal conditions to provide favorable services across all dimensions is of great value to the country. Descripción
Introducción: la Universidad de Ciencias Médicas de la Habana con su amplia gama de carreras brinda diversas opciones de estudios a jóvenes cubanos y extranjeros. Las Residencias estudiantiles deben promover un ambiente favorable que permita la convivencia pacífica entre las personas y de esta forma contribuir a la formación integral de los estudiantes. La Residencia estudiantil “Comandante Ramón Paz Borroto” cuenta con 315 capacidades de alojamiento para residentes de diferentes nacionalidades. Objetivo: describir la importancia de elevar la calidad de los servicios de la residencia estudiantil. Métodos: se realizó un estudio descriptivo de corte transversal a estudiantes residentes y trabajadores de la residencia estudiantil. Los métodos utilizados fueron del nivel teórico y empírico, como la observación, encuestas entre otros. Resultados: en la dimensión educativa se pudo constatar que el 57,0% (52) de los estudiantes mostraron niveles altos en cuanto a las relaciones interculturales en el contexto de la residencia. En cuanto a la dimensión superación, se vio afectado el indicador sobre el conocimiento de otros idiomas por los trabajadores, con un 96,4% (27) con un nivel bajo. En relación a la logística el 94,5% (87) consideran tener un nivel bajo en cuanto a las condiciones que les garanticen el estudio independiente. Conclusiones: se valoró la importancia de elevar la calidad de los servicios en la Residencia Estudiantil “Comandante Ramón Paz Borroto”. Resulta de gran valor para el país tener una residencia estudiantil en óptimas condiciones para brindar un servicio favorable en todas las dimensiones.