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Análisis de la Calidad de la Experiencia de Guianza Turística Sensorial en la Granja Integral Autosustentable de la Universidad Técnica de Babahoyo

Olaya-Reyes , Johana; García Navas , Marlley; Tapia Lemos , Jorge

Analysis of the Quality of the Sensory Tour Guiding Experience at the Self-Sustainable Integral Farm of Babahoyo Technical University



Autores Olaya-Reyes , Johana
Autores García Navas , Marlley
Autores Tapia Lemos , Jorge
Tema Calidad turística
Tema guianza turística
Tema herramientas de la calidad
Tema turismo inclusivo
Tema Tourism quality
Tema tourism guidance
Tema quality tools
Tema inclusive tourism
Descripción This case study analyzes the strategies to improve the quality of the inclusive tourist guidance service in the UTB Self-Sustainable Integral Farm. A descriptive approach and a mixed methodology were used, surveying 36 beneficiaries of the linkage project "Tourism in the UTB Integral Farm" and conducting an interview with the authors of the project. Using the Ishikawa diagram and the Pareto diagram, the most frequent deficiencies that affect service quality were identified. Although the majority of users were satisfied, areas for improvement were highlighted, such as the need to improve sensory agrotourism activities (36.1%), provide more organized and logical scripts and explanations (2.8%), greater courtesy and participation of the guides (14%), and inclusion of activities during the tour (2.8%).
The study is part of the R&D&I projects "Sensory agrotourism in the UTB integral farm: design of guidance based on the perception of the senses and promotional website" and "Tourism in the Self-sustainable Integral Farm of the Technical University of Babahoyo for the purposes of environmental education, sustainability and inclusivity", whose motto is "Enjoying tourism with the eyes of the soul".
 
Descripción Este estudio de caso analiza las estrategias para mejorar la calidad del servicio de guianza turística inclusiva en la Granja Integral Autosustentable de la UTB. Se empleó un enfoque descriptivo y una metodología mixta, encuestando a 36 beneficiarios del proyecto de vinculación "Turismo en la Granja Integral UTB" y realizando una entrevista con los autores del proyecto. Utilizando el diagrama de Ishikawa y el diagrama de Pareto, se identificaron las deficiencias más frecuentes que afectan la calidad del servicio. Aunque la mayoría de los usuarios se mostraron satisfechos, se destacaron áreas de mejora, como la necesidad de mejorar las actividades agroturísticas sensoriales (36.1%), proporcionar guiones y explicaciones más organizadas y lógicas (2.8%), mayor cortesía y participación de los guías (14%), e inclusión de actividades durante el recorrido (2.8%).
El estudio forma parte de los proyectos de I+D+I "Agroturismo sensorial en la granja integral UTB: diseño de guianza basada en la percepción de los sentidos y página web promocional" y "Turismo en la Granja Integral Autosustentable de la Universidad Técnica de Babahoyo con fines de educación ambiental, sostenibilidad e inclusividad", cuyo lema es "Disfrutando el turismo con los ojos del alma".
Editorial Universidad de Panamá, Vicerrectoría de Extensión
Fecha 2025-02-27
Tipo info:eu-repo/semantics/article
Tipo info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Tipo Artículo revisado por pares
Formato application/pdf
Formato text/html
Identificador https://revistas.up.ac.pa/index.php/vinculacion_universidad_sociedad/article/view/6959
Identificador 10.48204/3072-9629.6959
Fuente Vinculación universidad y sociedad; Vol. 1 Núm. 2 (2025): Vinculación universidad y sociedad; 97-127
Fuente 3072-9629
Idioma spa
Relación https://revistas.up.ac.pa/index.php/vinculacion_universidad_sociedad/article/view/6959/5338
Relación https://revistas.up.ac.pa/index.php/vinculacion_universidad_sociedad/article/view/6959/6966
Derechos Derechos de autor 2025 Vinculación universidad y sociedad
Derechos https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0